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光大银行权益运营平台项目

项目需求

2022年初，光大银行私人银行部门面临客户管理分散、同业加码权益投入的激烈竞争，亟需真正懂权益运营的合作伙伴，以重新定义银行与客户关系、实现数据驱动的数字化运营。

解决方案

「五位一体」权益运营体系（数据挖掘/客群洞察/权益适配/系统优化/运营深化）、权益运营平台、客户资产稳定率评价体系、650+维度客户标签体系与AI运营能力。

解决了2022年初等核心问题

项目成果

权益平台上线后客户参与度远超预期，沉淀出数据驱动数字化运营体系；供应商商品上架周期由25天压降至10天、库存有效期由2个月延长至6个月；2024年4月新系统上线完成47项迁移清单、32项体验提升、168项功能点投产，上线当月471次咨询平稳过渡；A币三周年庆8大渠道触达14万+人次、参与率84%，并形成可复用的零售一体化会员体系与分支机构赋能机制。

可公开量化数据：客户标签维度：650+；供应商商品上架周期：25天压缩至10天；库存有效期：2个月延长至6个月；系统迁移工作清单：47项；体验提升功能：32项；功能点投产计划：168项；上线当月客户咨询：471次；A币三周年庆触达：14万+人次；活动参与率：84%；分支机构赋能：操作手册21份、操作视频9个、线上培训12次

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